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Administración y administración de oficinas

Dubai, Emiratos Árabes Unidos

4 Days

Inglés

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USD 3395 / per course

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Introducción

Este curso brinda técnicas prácticas esenciales y en profundidad que le permitirán sobresalir en su lugar de trabajo. En este curso, aprenderá las mejores prácticas multidisciplinarias, tales como cómo ser un mejor escritor de negocios y un maestro comunicador.

Este curso también se enfoca en la importancia de brindar un servicio al cliente externo e interno excepcional y el impacto de hacer esto.

Además, tendrá la oportunidad de discutir los efectos del estrés en el lugar de trabajo y las formas de convertir el estrés en una ventaja. También aprenderá cómo dominar su uso efectivo del tiempo inevitablemente mejorará su productividad y disminuirá su nivel de estrés. Otro tema que profundizará es organizar y dirigir una reunión efectiva y profesional. Finalmente, aprenderá en detalle cómo mejorar las capacidades de manejo de su teléfono.

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Objetivos

  • Definir y entender el rol del administrador de la oficina y el administrador.
  • Implementar las estrategias de comunicación verbal y escrita necesarias para llevar a cabo las responsabilidades de manera efectiva.
  • Desarrollar una actitud de servicio y una mentalidad orientada al cliente interno y externo.
  • Enumere las principales causas del estrés y aplique las técnicas necesarias para controlarlos.
  • Aplicar las técnicas de gestión del tiempo necesarias para mejorar la productividad de la oficina.
  • Organizar reuniones de manera efectiva.
  • Manejar las llamadas telefónicas de manera adecuada y profesional.

Quién debe asistir

Administradores, asistentes, secretarios ejecutivos, gerentes de oficina existentes o futuros, administradores senior y supervisores de empleados de nivel junior.

Módulos

Día 1

  • El papel del administrador de la oficina y el administrador
  • Percepción versus realidad.
  • Los 3Ds de administradores exitosos: dramáticamente y demostrablemente diferentes
  • Competencias requeridas para el éxito.
  • Lo que se necesita para ser una 'estrella' en el trabajo
  • Identificando tu rol

Dia 2

  • Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.
  • Mejorando la credibilidad y ganando reconocimiento.
  • Importancia de tener una actitud positiva.
  • Siendo asertivo
  • Vender tus ideas al jefe, compañeros, subordinados y clientes.
  • Preparando una presentación profesional.
  • ¿Qué constituye la escritura profesional de negocios?
  • Estilo y diseño
  • Obteniendo tu objetivo con el lector.
  • Expectativas de los lectores
  • Usando el teléfono adecuadamente
  • Comportamiento telefonico profesional
  • Reglas para una buena escucha
  • Pasos en el manejo profesional de una llamada entrante.
  • Tratar con personas difíciles
  • Identificar problemas telefónicos comunes y formular soluciones.

Día 3

  • Al servicio del cliente interno y externo.
  • Entendiendo las necesidades de los clientes internos y externos.
  • Eliminando barreras de servicios.
  • Brindando excelente servicio.
  • Romper la mentalidad del silo.
  • Tramitación de las reclamaciones
  • Tiempo de gestión
  • Identificando y eliminando las pérdidas de tiempo.
  • Estableciendo metas y prioridades
  • Usando medidas para controlar y mejorar su efectividad.
  • Planificación y gestión del tiempo para uno mismo y para los demás.
  • Preparando registros de tiempo y aprendiendo de ellos.

Día 4

  • Organizando reuniones
  • Elementos de una reunión efectiva.
  • Preparando la agenda
  • Encuentro con los perdedores de tiempo comunes
  • Tomando minutos de reuniones
  • Responsabilidades de reunirse con líderes y participantes. Técnicas de manejo del estrés.
  • Causas y sintomas
  • Identificando sus factores estresantes
  • Cómo afecta el estrés al rendimiento.
  • Formular un plan integral de manejo del estrés.

Sobre la escuela

Preguntas

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